Terms & Conditions
Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend «AGB») gelten für alle Beratungsleistungen und Produkte, die die reddo GmbH, Poststrasse 14, 6300 Zug, Schweiz (UID: CHE-450.235.464, nachfolgend «reddo»), gegenüber Auftraggebern erbringt – unabhängig von deren Sitz oder Nationalität.
Abweichende Einkaufsbedingungen oder AGB des Auftraggebers finden keine Anwendung, auch wenn reddo diesen nicht ausdrücklich widerspricht.
2. Vertragsschluss
Ein Vertrag kommt durch gegenseitig unterzeichnetes Angebot, durch schriftliche Auftragsbestätigung von reddo oder dadurch zustande, dass reddo auf Wunsch des Auftraggebers mit der Tätigkeit beginnt.
Abweichungen von diesen AGB oder vom schriftlichen Angebot sowie Nebenabreden sind nur wirksam, wenn reddo sie schriftlich bestätigt; E-Mail genügt.
3. Leistungsumfang
Der Leistungsumfang wird im jeweiligen Angebot abschliessend definiert. Zusätzliche Leistungen («Out of Scope») werden gesondert beauftragt und verrechnet.
reddo ist in der Wahl der Methodik frei, soweit das vereinbarte Ergebnis erreicht wird. reddo schuldet eine sorgfältige, fachgerechte Dienstleistung – keine bestimmte wirtschaftliche Wirkung als Erfolgsgarantie. In Fallstudien dokumentierte Ergebnisse sind projektspezifische Resultate und stellen keine zugesicherten Eigenschaften dar.
4. Leistungsformen
reddo erbringt Beratungs- und Umsetzungsleistungen in unterschiedlicher Leistungstiefe und Laufzeit. Art, Umfang, Dauer und Vergütung der jeweiligen Leistung werden im schriftlichen Angebot oder in der Auftragsbestätigung festgelegt.
Leistungen von reddo sind grundsätzlich vergütungspflichtig, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Einzelne Leistungen können eigenständig und im Voraus zu vergütende Leistungen sein. Der weitere Leistungsumfang richtet sich nach der jeweiligen Beauftragung.
5. Honorar und Zahlungsbedingungen
5.1 Honorargrundlage
Das Honorar wird im schriftlichen Angebot oder in der Auftragsbestätigung vereinbart – als Pauschalhonorar für einen definierten Leistungsumfang oder nach Zeitaufwand zu den jeweils gültigen Honoraransätzen von reddo.
Alle Preise verstehen sich exklusive Mehrwertsteuer, sofern diese anwendbar ist.
reddo ist berechtigt, ihre Honoraransätze anzupassen. Für laufende Mandate gelten die jeweils vereinbarten Konditionen.
5.2 Verrechnung des Aufwands
Mit Erteilung des Auftrags ist sämtlicher auftragsbezogener Aufwand vergütungspflichtig. Dies umfasst auch vereinbarte oder gebuchte Termine sowie den damit verbundenen Aufwand. Massgebend für die Abrechnung ist der tatsächlich erbrachte Aufwand; bei Vor-Ort-Terminen werden zusätzlich die erforderlichen Reisezeiten und Auslagen verrechnet.
Soweit keine Pauschalvergütung vereinbart wurde, erfolgt die Abrechnung nach den jeweils gültigen Honoraransätzen von reddo.
5.3 Zahlungsbedingungen
Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum zu begleichen, sofern nicht schriftlich anders vereinbart.
Bei Mandaten mit längerer Laufzeit können Teil-, Meilenstein- oder Vorauszahlungen vereinbart werden. Bei im Voraus zu vergütenden Leistungen ist die Vergütung vor Leistungserbringung fällig.
5.4 Spesen und Nebenkosten
Reise-, Unterkunfts- und weitere im Rahmen des Auftrags anfallende Auslagen werden zusätzlich nach Aufwand verrechnet, sofern keine abweichende Regelung vereinbart wurde.
5.5 Internationale Auftraggeber
Rechnungen werden grundsätzlich in CHF ausgestellt. Eine Abrechnung in einer anderen Währung kann schriftlich vereinbart werden. Allfällige Bankspesen und Wechselkursdifferenzen trägt der Auftraggeber.
6. Vertraulichkeit
Beide Parteien verpflichten sich, sämtliche im Rahmen des Mandats erhaltenen Informationen vertraulich zu behandeln und nicht ohne schriftliche Zustimmung an Dritte weiterzugeben. Die Vertraulichkeitspflicht gilt während des Mandats und drei Jahre nach Beendigung. Bei Informationen, die als Geschäftsgeheimnis qualifizieren, gilt die Pflicht zeitlich unbegrenzt.
reddo ist berechtigt, das Mandat für Referenzzwecke zu erwähnen, sofern keine Rückschlüsse auf den Auftraggeber möglich sind. Konkrete Kennzahlen oder fallbezogene Details werden nur mit ausdrücklicher schriftlicher Zustimmung verwendet.
7. Geistiges Eigentum
Alle für den Auftraggeber erstellten Deliverables gehen nach vollständiger Bezahlung des Honorars ins Eigentum des Auftraggebers über. Methoden, Frameworks, Diagnose-Tools und generisches Know-how von reddo bleiben ausschliessliches Eigentum von reddo und werden dem Auftraggeber ausschliesslich zur internen Nutzung überlassen.
8. Datenschutz
reddo verarbeitet personenbezogene Daten im Einklang mit dem Schweizer DSG sowie – bei EU-Bezug – der DSGVO. Näheres regelt die Datenschutzerklärung auf reddo.ch.
9. Haftung
reddo haftet für Schäden, die auf grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz beruhen. Eine Haftung für leichte Fahrlässigkeit, mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn oder Reputationsschäden ist ausgeschlossen. Die Gesamthaftung ist auf die Höhe des im jeweiligen Mandat vereinbarten Gesamthonorars begrenzt.
10. Mitwirkungspflicht des Auftraggebers
Der Auftraggeber stellt reddo rechtzeitig alle notwendigen Informationen, Zugänge und Ansprechpartner zur Verfügung. Verzögerungen durch unzureichende Mitwirkung begründen keine Haftung von reddo und können zu einer Anpassung von Terminen und Honorar führen.
11. Kündigung
Projektmandate mit definiertem Scope sind nur aus wichtigem Grund kündbar; erbrachte Leistungen werden vollständig verrechnet. Rahmenmandate können mit 30 Tagen Frist auf Ende des Kalendermonats schriftlich gekündigt werden. Bei wichtigem Grund (insb. Zahlungsverzug, Vertraulichkeitsverletzung) ist reddo zur fristlosen Kündigung berechtigt.
12. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Diese AGB und alle Mandatsverhältnisse unterstehen ausschliesslich Schweizer Recht, unter Ausschluss der Kollisionsnormen und des UN-Kaufrechts (CISG). Ausschliesslicher Gerichtsstand für Schweizer Auftraggeber ist Zug, Schweiz. Für internationale Auftraggeber kann ein Schiedsverfahren nach Swiss Rules vereinbart werden (Schiedsort: Zug).
13. Schlussbestimmungen
Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen unberührt. reddo behält sich vor, diese AGB jederzeit anzupassen. Für laufende Mandate gelten die AGB in der Fassung zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses.
1. Scope
These General Terms and Conditions ("GTC") govern all consulting services and products provided by reddo GmbH, Poststrasse 14, 6300 Zug, Switzerland (UID: CHE-450.235.464, "reddo") to clients, regardless of their domicile or nationality.
Any differing purchasing conditions or GTC of the client shall not apply, even if reddo does not expressly object to them.
2. Contract Formation
A contract is formed by a mutually signed offer, by written order confirmation from reddo, or by reddo commencing the work at the client's request.
Deviations from these GTC or from the written offer, as well as any collateral agreements, are only effective if reddo confirms them in writing; e-mail is sufficient.
3. Scope of Services
The scope of services is conclusively defined in the respective offer. Additional services ("out of scope") are commissioned and invoiced separately.
reddo is free to choose its methodology as long as the agreed result is achieved. reddo warrants careful, professional service delivery – not any specific business outcome or KPI as a performance guarantee. Results documented in case studies are project-specific and do not constitute warranted characteristics.
4. Forms of Service
reddo provides advisory and implementation services of varying depth and duration. The nature, scope, duration and remuneration of each service are set out in the written offer or the order confirmation.
Services provided by reddo are generally subject to remuneration unless expressly agreed otherwise. Individual services may be standalone services payable in advance. The further scope of services is governed by the respective engagement.
5. Fees and Payment
5.1 Fee Basis
The fee is agreed in the written offer or the order confirmation, either as a fixed fee for a defined scope of services or on a time basis at reddo's applicable rates.
All prices are exclusive of value added tax, where applicable.
reddo is entitled to adjust its rates. For mandates in progress, the conditions agreed in each case apply.
5.2 Billing of Time and Effort
Upon commissioning, all engagement-related time and effort is subject to remuneration. This also includes agreed or booked appointments and the associated effort. Billing is based on the time and effort actually expended; for on-site appointments, the necessary travel time and expenses are charged in addition.
Unless a flat-rate fee has been agreed, billing is based on reddo's applicable rates.
5.3 Payment Terms
Invoices are due within 14 days of the invoice date, unless otherwise agreed in writing.
For mandates of longer duration, partial, milestone or advance payments may be agreed. For services payable in advance, the fee is due before the service is rendered.
5.4 Expenses and Incidental Costs
Travel, accommodation and other expenses incurred in the course of the engagement are charged additionally at cost, unless a different arrangement has been agreed.
5.5 International Clients
Invoices are generally issued in CHF. Billing in another currency may be agreed in writing. Any bank charges and exchange rate differences are borne by the client.
6. Confidentiality
Both parties undertake to treat all information received in the course of the mandate as strictly confidential and not to disclose it to third parties without written consent. The obligation applies during the mandate and for three years after its conclusion. Information qualifying as a trade secret is subject to indefinite confidentiality.
reddo may reference the mandate for referral purposes, provided no conclusions can be drawn about the client. Specific metrics or case details require prior written consent.
7. Intellectual Property
All deliverables created for the client transfer to the client's ownership upon full payment of the fee. reddo's methods, frameworks, diagnostic tools and generic know-how remain the exclusive property of reddo and are licensed to the client for internal use only.
8. Data Protection
reddo processes personal data in accordance with the Swiss FADP and – where applicable – the EU GDPR. Details are governed by the Privacy Policy on reddo.ch.
9. Liability
reddo is liable for damages caused by gross negligence or wilful misconduct. Liability for slight negligence, indirect damages, lost profits or reputational damage is excluded. Total liability is capped at the total fee agreed for the respective mandate.
10. Client Cooperation
The client shall provide reddo in a timely manner with all necessary information, access and contact persons. Delays attributable to insufficient cooperation do not give rise to liability of reddo and may result in adjustments to timelines and fees.
11. Termination
Fixed-scope project mandates may only be terminated for good cause; services rendered are invoiced in full. Framework mandates may be terminated with 30 days' notice to the end of a calendar month. reddo may terminate immediately for good cause (including material payment default or breach of confidentiality).
12. Governing Law and Jurisdiction
These GTC and all mandate relationships are governed exclusively by Swiss law, excluding conflict of law rules and CISG. Exclusive jurisdiction for Swiss clients is Zug, Switzerland. For international clients, arbitration under the Swiss Rules may be agreed (seat: Zug).
13. Miscellaneous
If any provision is invalid, the remaining provisions remain in effect. reddo reserves the right to amend these GTC at any time. Mandates in progress are governed by the GTC version in effect at the time of contract formation.